به گزارش روابط گستر، بیمه دی در طول سال‌های اخیر، از شرکتی درگیر با چالش‌های مالی و ساختاری به سازمانی پایدار، فناورانه و پاسخ‌گو بدل شده است. این تغییر نه در هیاهوی تبلیغات، بلکه در جریان یک تحول آرام اما پیوسته رقم خورد؛ تحولی که بر سه محور اصلی استوار بود: نظم مالی، تحول دیجیتال و بازسازی اعتماد انسانی. دکتر هادی عبداللهی، مدیرعامل این شرکت، از آغاز مسئولیت خود تلاش کرد بیمه دی را از ساختار سنتی فاصله دهد و آن را به الگویی از بیمه‌گری نوین بر پایه داده‌محوری و تصمیم‌سازی هوشمند تبدیل کند.
نتیجه این رویکرد، در شاخص‌های کلیدی عملکرد به روشنی نمایان است. در هفت‌ماهه نخست سال 1404، بیمه دی با بیش از 52 هزار میلیارد تومان حق بیمه صادره و 4262 میلیارد تومان خسارت پرداختی، رشد متوازن و کنترل‌شده‌ای را ثبت کرد. این دستاوردها در حالی به‌دست آمد که بسیاری از شرکت‌های بیمه همچنان درگیر نوسانات بازار و نسبت‌های خسارت بالای غیرقابل‌کنترل بودند.
مدیریت داده‌محور، مسیر تازه بیمه‌گری
یکی از مهم‌ترین تغییرات بیمه دی در دوره جدید، عبور از مدل‌های تصمیم‌گیری سنتی به سوی مدیریت داده‌محور بود. این شرکت با ایجاد زیرساخت‌های نرم‌افزاری و استفاده از تحلیل‌های آماری، توانست درک دقیق‌تری از ریسک‌ها و رفتار مشتریان به‌دست آورد.
در واقع، بیمه دی به جای واکنش به رخدادها، به مرحله پیش‌بینی و پیشگیری رسید؛ مرحله‌ای که در آن اطلاعات به ابزار تصمیم‌سازی تبدیل می‌شوند.
پلتفرم دی‌دار، به عنوان نماد این تحول دیجیتال، نقش کلیدی در این مسیر داشته است. با بیش از یک میلیون و دویست هزار کاربر فعال، دی‌دار تنها یک سامانه خدماتی نیست، بلکه بستری برای گفت‌وگوی مستقیم بیمه‌گر و بیمه‌گذار است. کاربران می‌توانند از طریق آن بیمه‌نامه تهیه کنند، خسارت ثبت نمایند یا وضعیت پرونده خود را پیگیری کنند.
این سطح از شفافیت و دسترسی، بیمه دی را در جایگاهی قرار داده که تجربه مشتری را به عنصر محوری سیاست‌گذاری تبدیل کرده است.
تحلیلگران صنعت بیمه بر این باورند که استراتژی عبداللهی در حوزه فناوری، از جنس سرمایه‌گذاری صرف نیست، بلکه بخشی از فلسفه مدیریتی اوست؛ فلسفه‌ای که بر این باور است «تحول دیجیتال، بدون تحول ذهنی در ساختار سازمان، ممکن نیست». بیمه دی با پیاده‌سازی این دیدگاه، نه‌تنها هزینه‌های عملیاتی را کاهش داده، بلکه توانسته است الگوی جدیدی از تعامل با مشتریان را پایه‌گذاری کند.
بازسازی سرمایه انسانی و اعتماد اجتماعی
تحول بیمه دی تنها در نمودارها و شاخص‌های اقتصادی خلاصه نمی‌شود؛ بلکه در سطح عمیق‌تری، به بازسازی اعتماد اجتماعی و سرمایه انسانی انجامیده است.
این شرکت همواره خود را متعهد به جامعه ایثارگران و خانواده‌های نیروهای مسلح می‌داند و همین رسالت، به بخشی از هویت سازمانی آن تبدیل شده است. در سال‌های اخیر، حتی در شرایط افزایش هزینه‌های درمان و فشارهای تورمی، بیمه دی هیچ‌گاه از ارائه خدمات به این قشر کاسته و با طراحی طرح‌های جدید درمان تکمیلی، سطح پوشش خدمات را ارتقا داده است.
در حوزه منابع انسانی نیز، عبداللهی سیاستی را دنبال کرده که بر مبنای جوان‌سازی و جانشین‌پروری استوار است. تغییر در شیوه ارزیابی عملکرد، ارتقای شایسته‌سالاری و آموزش‌های هدفمند باعث شد کارکنان بیمه دی از حالت کارمندی به نقش‌آفرینی فعال در تصمیم‌سازی‌ها برسند. این نگاه، چابکی و هم‌افزایی تازه‌ای را در ساختار سازمان ایجاد کرد؛ عاملی که به‌طور مستقیم در عملکرد مالی و رضایت مشتریان انعکاس یافت.
از سوی دیگر، شفافیت و ارتباط مستمر با رسانه‌ها و افکار عمومی، بیمه دی را به یکی از پاسخگوترین نهادهای بخش خصوصی در صنعت بیمه تبدیل کرده است. گزارش‌های ماهانه، تحلیل‌های مالی و ارائه آمار به‌روز، موجب شده این شرکت در میان سهامداران و تحلیلگران به عنوان نهادی منظم، قابل اعتماد و قابل پیش‌بینی شناخته شود.
مدیریت دکتر هادی عبداللهی در بیمه دی، نمونه‌ای روشن از چگونگی تلفیق خرد مدیریتی با تعهد اجتماعی است. در زمانی که بسیاری از شرکت‌ها برای حفظ سهم بازار خود به رقابت‌های کوتاه‌مدت روی آورده‌اند، بیمه دی با رویکردی آرام و تحلیلی، بنیان رشد پایدار را پی‌ریزی کرده است.
امروز این شرکت نه‌تنها در بخش خصوصی بلکه در کل صنعت بیمه نیز در صدر جدول عملکردی قرار دارد؛ جایگاهی که حاصل تصمیم‌های دقیق، اجرای بی‌وقفه و ایمان به ارزش‌های بنیادین بیمه‌گری است. در حقیقت، آنچه بیمه دی را متمایز می‌سازد، نه صرفاً افزایش حق‌بیمه‌ها یا گسترش پرتفوی، بلکه توانایی حفظ تعادل میان رشد اقتصادی، مسئولیت اجتماعی و اعتماد عمومی است.
در فضای پررقابت امروز، شاید بزرگ‌ترین دستاورد بیمه دی این باشد که نشان داده تحول واقعی، آرام و پیوسته شکل می‌گیرد؛ درست در نقطه‌ای که مدیریت، فناوری و انسان در یک مسیر واحد هم‌سو می‌شوند.
.gif)
0 دیدگاه