گسترش خدمات برخط از فروش بیمه‌نامه تا ارزیابی خسارت

 مرکز بیمه هوشمند، سوپر اپلیکیشن دی‌دار و دیجیتالی‌شدن ارزیابی خسارت درمان، سه محور اصلی حرکت بیمه دی به سمت توسعه خدمات دیجیتال هستند؛ مسیری که بر اساس آمارهای منتشرشده، به ثبت بیش از دو همت فروش از کانال‌های دیجیتال این شرکت منجر شده است. تحول دیجیتال در صنعت بیمه، دیگر صرفاً به راه‌اندازی یک اپلیکیشن یا امکان خرید اینترنتی بیمه‌نامه محدود نیست؛ بلکه از فروش و صدور بیمه‌نامه تا ارزیابی خسارت، مدیریت ریسک و ارائه خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد. در این میان، بیمه دی با توسعه سوپر اپلیکیشن «دی‌دار»، راه‌اندازی مرکز بیمه هوشمند و حرکت به سمت دیجیتالی‌کردن فرایندهای بیمه‌گری، در پی گسترش سهم خدمات برخط در فعالیت‌های خود است. آمارهای منتشرشده از عملکرد این شرکت در سال 1405 نشان می‌دهد که فروش از کانال‌های دیجیتال بیمه دی بیش از دو هزار میلیارد تومان ثبت شده است؛ رقمی که می‌تواند نشانه‌ای از افزایش نقش زیرساخت‌های فناورانه در مدل کسب‌وکار این شرکت باشد.

* فروش هزار و ششصد میلیارد تومانی از طریق مرکز هوشمند
 یکی از مهم‌ترین شاخص‌های اعلام‌شده درباره فعالیت‌های دیجیتال بیمه دی، حجم فروش این بخش است. بر اساس گزارشی که در 26 شهریور 1405 منتشر شد، بیش از هزار میلیارد تومان از فروش دیجیتال از طریق سوپر اپلیکیشن دی‌دار و بیش از یک ممیز شش دهم همت از طریق شعب دیجیتال ثبت شده است. به این ترتیب، مجموع فروش اعلام‌شده این دو کانال از مرز 2 همت عبور کرده است. این ارقام نشان می‌دهد که کانال‌های دیجیتال در فعالیت تجاری بیمه دی به سطحی رسیده‌اند که نمی‌توان آنها را صرفاً ابزارهای جانبی فروش دانست. توسعه این کانال‌ها می‌تواند امکان دسترسی آسان‌تر مشتریان به خدمات بیمه‌ای، گسترش بازار فروش و کاهش وابستگی به فرایندهای سنتی را فراهم کند. البته برای سنجش دقیق‌تر میزان موفقیت این راهبرد، اطلاع از سهم فروش دیجیتال از کل فروش شرکت، نرخ رشد آن در مقایسه با دوره مشابه و میزان صرفه‌جویی در هزینه‌های عملیاتی نیز ضروری است؛ شاخص‌هایی که انتشار آنها می‌تواند تصویر روشن‌تری از آثار اقتصادی سرمایه‌گذاری بیمه دی در حوزه فناوری ارائه دهئ.

*دی‌دار؛ از یک اپلیکیشن تا بستری برای ارائه خدمات بیمه‌ای 
سوپر اپلیکیشن دی‌دار یکی از زیرساخت‌های اصلی بیمه دی در مسیر توسعه خدمات غیرحضوری است. این پلتفرم با هدف تجمیع خدمات بیمه‌ای در یک بستر دیجیتال توسعه یافته و در کنار فروش بیمه‌نامه، بخشی از خدمات مورد نیاز بیمه‌شدگان را نیز پوشش می‌دهد. بر اساس گزارشی که در فروردین 1405 درباره عملکرد سال گذشته شرکت منتشر شد، تبدیل وب‌اپلیکیشن دی‌دار به سوپر اپلیکیشن و توسعه بیش از 70 خدمت در این بستر از جمله اقدامات شرکت در حوزه دیجیتال عنوان شده بود. در گزارشی دیگر که در اردیبهشت 1405 درباره قرارداد بیمه تکمیلی بازنشستگان کشوری منتشر شد، مدیرعامل بیمه دی از ارائه بیش از 74 خدمت بیمه‌ای در این پلتفرم خبر داد. همچنین در گزارش مربوط به رونمایی از مرکز هوشمند بیمه دی در شهریور 1405، تعداد خدمات ارائه‌شده در دی‌دار بیش از 106 خدمت اعلام شد. این ارقام از توسعه تدریجی امکانات پلتفرم حکایت دارد؛ هرچند تفاوت اعداد اعلام‌شده درباره تعداد خدمات، به تفاوت زمان انتشار گزارش‌ها و احتمالاً تغییر دامنه خدمات مربوط است و برای مقایسه دقیق باید تاریخ و تعریف هر شاخص یکسان باشد. افزایش تعداد خدمات در یک پلتفرم بیمه‌ای زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که بتواند بخشی از مراجعات حضوری و فرایندهای اداری را کاهش دهد. از این منظر، ارزش دی‌دار صرفاً به تعداد کاربران یا خدمات آن محدود نیست؛ بلکه میزان استفاده واقعی بیمه‌شدگان از امکانات، سهولت انجام امور، پایداری سامانه و سرعت پاسخ‌گویی به درخواست‌ها نیز در ارزیابی عملکرد آن نقش دارد. در این چارچوب، ارزیابی عملکرد شرکت تنها بر مبنای تعداد خدمات آنلاین یا میزان فروش دیجیتال کافی نیست. میزان استفاده از این خدمات توسط بیمه‌شدگان، به‌ویژه سالمندان و افرادی که نیازهای درمانی مستمر دارند، نیز می‌تواند شاخصی مهم برای سنجش کارآمدی زیرساخت‌های دیجیتال باشد. 

*چشم‌انداز تحول دیجیتال بیمه دی؛ از توسعه زیرساخت تا سنجش نتیجه
آمارهای منتشرشده درباره بیمه دی نشان می‌دهد که این شرکت در چند محور، توسعه دیجیتال را دنبال کرده است: افزایش تعداد خدمات سوپر اپلیکیشن دی‌دار، گسترش فروش از کانال‌های آنلاین، ایجاد مرکز بیمه هوشمند و حرکت به سمت هوشمندسازی فرایندهای ارزیابی خسارت و مدیریت ریسک. مرحله بعدی تحول دیجیتال را می‌توان در حرکت از گزارش میزان استفاده و فروش به انتشار شاخص‌های قابل‌اندازه‌گیری از کیفیت خدمات و بهره‌وری جست‌وجو کرد. اعلام سهم فروش دیجی

تال از کل فروش شرکت، متوسط زمان رسیدگی به خسارت، نرخ استفاده فعال از خدمات، میزان رضایت کاربران و صرفه‌جویی حاصل از حذف فرایندهای دستی می‌تواند مشخص کند که توسعه فناوری تا چه اندازه به بهبود عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری منجر شده است. در مجموع، داده‌های منتشرشده از توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و افزایش فروش در این کانال‌ها حکایت دارد. تداوم این مسیر، در کنار انتشار منظم و قابل‌مقایسه شاخص‌های عملکردی، می‌تواند تصویری روشن‌تر از جایگاه فناوری در راهبرد بیمه دی و میزان اثرگذاری آن بر خدمات بیمه‌ای ارائه دهد.